À propos du Collège des consultants en immigration et en citoyenneté (le Collège)

Le Collège est l’autorité mandatée par le gouvernement du Canada pour réglementer la pratique des consultants réglementés en immigration canadienne (CRIC) et des conseillers réglementés en immigration pour étudiants étrangers (CRIEE). Son rôle et ses pouvoirs sont établis dans la Loi sur le Collège des consultants en immigration et en citoyenneté (Canada). Le Collège établit les normes de la profession en matière de délivrance de permis, de formation et d’éthique et veille à leur application dans l’intérêt public.

Secteur

Organisme d’autoréglementation (OAR)

Poste

Pourquoi vous joindre à nous?

Souhaitez-vous faire partie d’une équipe qui a à cœur de renforcer et de soutenir la profession de consultant en immigration et en citoyenneté? Si vous partagez notre passion et notre objectif, posez votre candidature ci-dessous pour vous joindre à une équipe qui apporte une contribution importante.

De quelle façon ce rôle soutiendra-t-il notre équipe?

Le ou la titulaire du poste est responsable du triage, du suivi et du traitement des demandes provenant du public, des titulaires de permis, des médias et d’autres parties prenantes. Le ou la titulaire du poste agit comme personne-ressource principale pour les communications entrantes et s’assure que les réponses sont rapides, précises et cohérentes, en phase avec le mandat de réglementation du Collège. Le ou la titulaire du poste assure également la coordination des demandes complexes ou délicates entre les équipes internes et contribue au maintien de normes élevées de service pour les communications destinées au public.

Les responsabilités comprennent les éléments suivants (sans toutefois s’y limiter)

• Diriger la réception et le triage des demandes reçues en veillant à ce qu’elles soient évaluées, classées par ordre de priorité et acheminées aux experts en la matière appropriés.
• Diriger l’élaboration et la mise en oeuvre de normes de service, de protocoles d’intervention et d’exigences en matière de délais de traitement, y compris d’ententes sur les niveaux de service, s’il y a lieu.
• Créer, structurer et tenir à jour une ressource centralisée de gestion des connaissances afin d’améliorer la cohérence, de réduire les doublons et d’assurer l’accès à des renseignements à jour.
• Préparer des rapports réguliers et ponctuels sur l’activité liée aux demandes, le rendement en matière de service, les tendances et les risques opérationnels afin de faciliter la planification et de permettre la prise de décisions fondées sur des données probantes.
• Offrir de la formation, des conseils et un soutien continu au personnel concernant les processus de réception des demandes, les normes concernant la documentation et les ressources en matière de connaissances.
• Formuler des recommandations et assurer un soutien quant aux améliorations à apporter aux systèmes, aux processus et aux outils afin de renforcer la prestation de services, de rationaliser les flux de travaux et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Ce rôle soutiendra notre équipe en y apportant les éléments suivants

• Esprit d’analyse, aptitudes à résoudre les problèmes et capacité à dégager les tendances, à évaluer les enjeux et à formuler des recommandations concrètes pour appuyer des réponses rapides, cohérentes et pertinentes
• Aptitudes pour la gestion du temps et l’établissement des priorités afin de gérer des demandes et engagements concurrents
• Sens de l’organisation et capacité à planifier et à organiser de manière autonome les activités quotidiennes

Formation et expérience requises

• Baccalauréat en administration publique, en communications, en politiques, en administration des affaires ou dans un domaine connexe
• De trois à cinq ans d’expérience dans la gestion ou le traitement d’un volume élevé de demandes provenant du public ou de parties prenantes
• Bilinguisme (anglais et français), un atout

Ce que nous offrons

• Le processus d’embauche et d’accueil du Collège se fait entièrement à distance
• L’occasion de protéger l’intérêt public relativement à l’immigration et la citoyenneté
•  Une culture de transparence où les membres de l’équipe participent aux conversations importantes
• Prestations-maladie complètes dès le premier jour, pour vous et votre famille
• Accès au programme d’aide aux employés et à leur famille
• Contribution équivalente de l’employeur au REER

Pour postuler

Cliquez ici pour téléverser votre curriculum vitæ et une courte lettre de présentation indiquant les raisons pour lesquelles vous estimez être à même d’assumer ce rôle.

Vos renseignements personnels sont recueillis et utilisés par le Collège lorsque vous postulez pour un emploi auprès du Collège. Veuillez lire l’avis de confidentialité du Collège pour plus de renseignements à propos de ses pratiques relatives à la protection de la vie privée.

Le Collège est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous acceptons les candidatures des personnes légalement autorisées à travailler au Canada, qui représentent la diversité de notre pays, et dont les qualifications satisfont aux compétences et expériences que nous recherchons. Nous sommes résolus à offrir des chances égales à tous les candidats et à respecter les besoins des personnes ayant un handicap. Si nous communiquons avec vous au sujet d’une occasion d'emploi et que vous avez besoin d’une mesure d’adaptation en raison d'un handicap, nous nous ferons un plaisir de collaborer avec vous pour déterminer comment vous soutenir le mieux possible dans le cadre de ce processus.

La personne choisie devra se soumettre à la vérification de son casier judiciaire.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidats présélectionnés.